Walter Benedikt


Wer bin ich, was mache ich?

Bereits Ende der 80er Jahre hatte ich die ersten Kontakte zu Callcentern. Damals noch als technischer Vertriebsbeauftragter bei der Telekom. Von „richtigen“ Callcenteranforderungen wie heute waren wir damals noch weit entfernt. Meine beruflichen Stationen führten mich über Nixdorf Computer AG schließlich zu Nortel Networks. Hier verantwortete ich bis zum Jahr 2000 die Produkte und das Marketing für den Bereich Enterprise. Dies war eine sehr spannende Zeit in meinem Berufsleben. Neben den technischen Lösungen für Callcenter kam ich bereits damals mit Systemen für den digitalen Kundendialog in Berührung.

Private Gründe führten mich dann vor 15 Jahren nach Köln, wo ich die Geschäftsführung der 3C DIALOG GmbH (vormals cologne: callcenter) übernahm und das Unternehmen bis zum heutigen Tag weiter ausbauen konnte. Bei allen interessanten Aufgaben, die die Führung eines Callcenters mit aktuell fast 400 Mitarbeitern mit sich bringt, konnte ich aber der Technologie nicht ganz entsagen. Darum habe ich parallel die sokrates: consulting und systemintegration gmbh gegründet. Die sokrates ist auf technisches Consulting und dessen Umsetzung, wie z.B. Reporting, Callflow, Datenbankintegration etc. spezialisiert.

Fast schon als Hobby würde ich den Umgang mit den digitalen Kommunikationskanälen bezeichnen. Verschiedentlich als Early Adopter gelobt, finden Sie 3C DIALOG und mich seit Jahren auf Twitter, Facebook, google+ und natürlich Xing. Zu unserem Kernthema „digitaler Wandel“ und meinen Standpunkten zur Callcenterbranche finden Sie einige Artikel auf unserem Blog.